Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimize katılacak bir Otel Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimize sıcak ve profesyonel bir karşılama sunarak otelimizin ilk izlenimini oluşturmada kritik bir rol oynar. Resepsiyon görevlisi, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmekten, rezervasyonları yönetmekten ve genel müşteri memnuniyetini sağlamaktan sorumludur.
Günlük görevler arasında telefonlara cevap vermek, e-posta yoluyla gelen rezervasyon taleplerini işlemek, misafirlerin sorularını yanıtlamak ve gerektiğinde yönlendirme yapmak yer alır. Ayrıca, otel yazılım sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak kayıt işlemlerini gerçekleştirmek ve ödeme süreçlerini yönetmek de bu pozisyonun önemli parçalarıdır.
Otel Resepsiyon Görevlisi, farklı kültürlerden gelen misafirlerle etkili iletişim kurabilmeli, stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmeli ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilmelidir. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve profesyonel bir duruş sergileyen adaylar için uygundur.
Ayrıca, otel içi diğer departmanlarla koordinasyon içinde çalışarak misafirlerin ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlamak da görevler arasındadır. Gerektiğinde oda değişiklikleri, özel istekler veya şikayetlerin çözümü gibi konularda inisiyatif alabilmelidir.
Başarılı bir Otel Resepsiyon Görevlisi, detaylara dikkat eden, zaman yönetimi konusunda başarılı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir profesyonel olmalıdır. Bu pozisyon, turizm sektöründe kariyer yapmak isteyen ve insanlarla çalışmaktan keyif alan bireyler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen rezervasyonları yönetmek
- Misafirleri karşılamak ve yönlendirmek
- Otel yazılım sistemlerini kullanarak kayıt işlemlerini yapmak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve fatura düzenlemek
- Misafir şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Otel içi departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Kayıp eşya işlemlerini yürütmek
- Güvenlik ve gizlilik kurallarına uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen Turizm ve Otelcilik bölümü)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilgisi (ikinci yabancı dil tercih sebebidir)
- MS Office programlarına ve otel yazılımlarına hakimiyet
- Güler yüzlü, sabırlı ve iletişim becerileri güçlü
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Problem çözme yeteneği ve inisiyatif alabilme
- Dış görünümüne özen gösteren ve profesyonel duruş sergileyen
- Zaman yönetimi konusunda başarılı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce otel resepsiyonunda çalıştınız mı?
- Hangi otel yazılım sistemlerini kullanabildiğinizi belirtir misiniz?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Misafir şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu örnekle açıklar mısınız?
- İkinci bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Zor bir misafirle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
