Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafirlerimize olağanüstü bir konaklama deneyimi sunmak için Otel Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön bürosunda misafirlerimizi karşılamak, check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek, rezervasyonları yönetmek ve misafir taleplerine yanıt vermek gibi çeşitli görevleri içerir. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı ve detaylara dikkat eden bir kişidir. Misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için empati yeteneği önemlidir. Ayrıca, otel yönetim sistemleri ve bilgisayar programları konusunda deneyimli olmanız beklenmektedir. Bu rol, otelimizin genel misafir memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için kritik bir öneme sahiptir. Eğer dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor ve misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve check-in işlemlerini gerçekleştirmek
- Telefon ve e-posta yoluyla rezervasyonları yönetmek
- Misafir taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek
- Oda anahtarlarını düzenlemek ve dağıtmak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve fatura düzenlemek
- Misafir şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetimle paylaşmak
- Otel politikaları ve prosedürlerine uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri
- Otelcilik veya müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
- Bilgisayar ve otel yönetim sistemleri bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği
- Detaylara dikkat ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İngilizce dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir günde önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
- Otel yönetim sistemleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
